Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Masaüstü Destek Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Bir Masaüstü Destek Mühendisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirket içindeki kullanıcıların masaüstü bilgisayarları, dizüstü bilgisayarları, yazıcıları, ağ bağlantıları ve diğer çevre birimleriyle ilgili yaşadığı teknik sorunları çözmekten sorumludur. Adayın, donanım ve yazılım sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde teşhis edebilmesi, kullanıcılarla etkili iletişim kurabilmesi ve teknik destek süreçlerini yönetebilmesi beklenmektedir.
Masaüstü Destek Mühendisi, BT altyapısının sürekliliğini sağlamak için önleyici bakım faaliyetlerinde bulunmalı, sistem güncellemelerini takip etmeli ve kullanıcıların ihtiyaç duyduğu yazılım kurulumlarını gerçekleştirmelidir. Ayrıca, yeni kullanıcıların sistemlere entegrasyonunu sağlamak, erişim izinlerini düzenlemek ve güvenlik politikalarına uygunluk konusunda destek vermek de görevleri arasındadır.
Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve zaman yönetimi konusunda yetkin adaylar için uygundur. Adayların, Windows ve macOS işletim sistemleri, Microsoft Office uygulamaları, ağ protokolleri ve temel donanım bileşenleri hakkında bilgi sahibi olması gerekmektedir. Ayrıca, ITIL süreçlerine aşinalık ve yardım masası yazılımlarını kullanma deneyimi tercih sebebidir.
Masaüstü Destek Mühendisi olarak çalışacak kişi, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutmalı, teknik bilgilerini sürekli güncellemeli ve BT departmanının genel hedeflerine katkı sağlamalıdır. Bu pozisyon, kariyerine BT alanında devam etmek isteyen adaylar için önemli bir başlangıç noktasıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini değerlendirmek ve çözmek
- Donanım ve yazılım sorunlarını teşhis etmek ve gidermek
- Yeni cihazların kurulumu ve yapılandırmasını gerçekleştirmek
- Sistem güncellemelerini ve yamalarını uygulamak
- Ağ bağlantı sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Yazıcılar, tarayıcılar ve diğer çevre birimlerinin bakımını yapmak
- Kullanıcılara teknik konularda rehberlik sağlamak
- BT envanterini güncel tutmak
- Güvenlik politikalarına uygunluk sağlamak
- Yardım masası yazılımı üzerinden kayıt ve raporlama yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Mühendisliği, Bilişim Sistemleri veya ilgili alanlardan mezun olmak
- Windows ve macOS işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Microsoft Office uygulamalarında deneyimli olmak
- Ağ protokolleri ve temel ağ yapılandırmaları hakkında bilgi sahibi olmak
- Donanım bileşenleri konusunda teknik bilgiye sahip olmak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- ITIL süreçlerine aşinalık (tercih sebebi)
- Yardım masası yazılımlarıyla çalışma deneyimi (tercih sebebi)
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Windows ve macOS sistemlerinde yaşadığınız bir sorunu nasıl çözdünüz?
- Donanım arızalarını teşhis etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Ağ bağlantı sorunlarını nasıl analiz edersiniz?
- Kullanıcılarla teknik konularda nasıl iletişim kurarsınız?
- Yardım masası yazılımı kullanma deneyiminiz var mı?
- ITIL süreçleri hakkında bilginiz var mı?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Envanter yönetimi konusunda deneyiminiz oldu mu?
- Güvenlik politikalarına uyum sağlamak için neler yaparsınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
